Trocas de produto

Visando assegurar um serviço de qualidade e atendimento transparente, informamos que a troca de produtos em nossa empresa está condicionada a determinados critérios. Abaixo, detalhamos os procedimentos e condições para realização de trocas:

Passo a Passo para Troca de Produto

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos. Para isso, oferecemos um processo de troca eficiente e alinhado com o Código de Defesa do Consumidor. Veja como proceder:

1. Condições para Troca

   • A troca de produtos só será realizada em caso de defeito.
   • Não aceitamos trocas por motivo de gosto pessoal (cor, tamanho, ou preferência).
   • A troca será efetuada apenas por itens da mesma categoria.
     
     

2. Entre em Contato

   • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto".
   • No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
     • Número do pedido
     • Nome completo
     • Descrição detalhada do defeito
     • Fotos do produto mostrando o defeito
       
       

3. Aguarde a Resposta

   • Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá seu e-mail em até 4 horas no horario de espediente.
   • Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a troca.
     
     

4. Prepare o Produto

   • Embale o produto em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
   • Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições, exceto pelo defeito relatado.
     
     

5. Envio do Produto

   • Leve o pacote a uma agência dos Correios ou transportadora indicada pela nossa equipe de atendimento.
   • Envie o produto para o endereço fornecido no e-mail de resposta.
   • Guarde o comprovante de envio para rastreamento.
     
     

6. Confirmação de Recebimento

   • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando que o produto foi recebido em condições adequadas e que o defeito foi constatado, 
     
     

7. Processamento da Troca

   • Você poderá escolher um novo item da mesma categoria para substituir o produto defeituoso.
   • O novo produto será enviado para o mesmo endereço de entrega do pedido original.
     
     

Direitos do Consumidor De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à troca de produtos que apresentem defeito. A troca deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto.

Se tiver alguma dúvida durante o processo, não hesite em nos contatar através do e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudá-lo!





Utiliizar esse modelo de email, para realização de troca de produto 

Assunto: Solicitação de Troca por Defeito – Pedido #[Número do Pedido]

Prezado(a) [Nome da Loja],

Gostaria de relatar um defeito no produto que recebi. Abaixo estão os detalhes:

- Número do Pedido: [Número do Pedido]

- Produto: [Nome do Produto]

- Descrição do Defeito: [Descrição do Defeito]

- Preferência de Resolução: [Troca por produto da mesma categoria / Crédito para compra de outro item]

Anexa fotos/vídeos que mostram o defeito. Aguardarei instruções para proceder com a troca.

[Foto]
[Video]

Atenciosamente,

[Seu Nome]